北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论幸福的冲：好评
非常棒的客栈，首先是客栈的环境和配置非常好，住着很舒服；另外，客栈的地理位置也很好，从客栈到四方街、酒吧一条街等都非常方便，步行十分钟以内吧，而且闹中取静，住着很安静；最重要的是客栈老板和小陈夫妇的服务非常热情周到，让我住着感觉非常温暖。他们家院子里还有一只很萌的阿拉斯加雪橇犬，好喜欢它！有机会还回来看你们的！
猫女啊小倩：好评
夕露小榭是我云南之行住过的最满意的客栈，二店陈哥、小徐和两个义工非常热情，服务很周到，虽然是第一次到丽江，但到了这儿他们让我感觉像到家了一样；客栈的条件也是非常好的，位置便利，闹中取静，房间配置很好，卫生间设施全套科勒，每天都有特仑苏牛奶，小蛋糕、可乐，在院子里住着非常温暖。亲身体验，服务和配置都是非常好的一家客栈，到丽江的朋友在这儿住下，绝对不会失望的！
会员8464：好评
回来几天了还是怀念丽江，真像老板娘说的丽江是走了还会想的地方，人走了，心还在。谢谢你们照顾，亲切如家人一般。下次休假我就来了，回见！